Questions - Réponses
Expédition et Livraison
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Quels sont nos délais d'expédition ?
Tout dépend de la nature de votre commande. Les délais sont différents, en fonction que votre achat concerne un produit de notre collection prêt-à-porter, un produit sur-mesure (sérum visage ou contour des yeux), ou encore les deux!
- Si votre commande contient uniquement des produits CODAGE de la collection prêt-à-porter, elle sera expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après la réception de votre commande.
- Si votre commande contient uniquement un ou plusieurs produits sur-mesure myCODAGE, votre(vos) produit(s) sera(ont) fabriqué(s) directement dans notre laboratoire en France sous 5 jours ouvrés, ces produits sont fabriqués à la commande, puisqu'ils répondent à votre formule unique.
- Enfin, si votre commande contient les deux types de produits, et sachant qu'un seul colis sera envoyé, il faudra attendre que vos produits sur-mesure soient formulés.
Nous nous engageons donc à vous expédier votre commande sous une semaine maximum. Ensuite, il faudra compter les délais de livraison de nos transporteurs.
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Ma commande peut-elle être livrée à l’étranger?
Oui, vous pouvez être livré à l’étranger! Aujourd'hui, CODAGE livre le monde entier (hormis quelques destinations).
- Pour toute livraison en France Métropolitaine, il vous faudra passer votre commande sur le site : https://www.codageparis.com/fr/
- Pour toute livraison en Europe, il vous faudra passer commande sur le site : https://europe.codageparis.com/fr/
- Pour une livraison dans le reste du monde , il vous faudra passer commande sur le site : https://world.codageparis.com/fr/
Si jamais votre pays de livraison n'apparaissait pas lors de la validation de votre commande, n'hésitez pas à en avertir notre Service Consommteurs par mail : info@mycodage.com .
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Quels sont les délais de livraison de nos transporteurs ?
Nos transporteurs annoncent les délais de livraison suivants, ils sont à ajouter à nos délais d'expédition :
- Livraison en France Métropolitaine (Corse incluse) & Monaco :
L'envoi est effectué par Colissimo suivi 48H sans signature, à titre indicatif La Poste indique qu'un Colissimo dispose d'un délai de livraison inférieur ou égal à 5 jours ouvrés (attention les délais pour la Corse et Monaco peuvent être supérieurs). CODAGE vous offre les frais de livraison pour un envoi en France métropolitaine à partir de 80€ TTC d'achats. Pour tout achat inférieur à 80€ TTC, la livraison vous sera facturée 7€.
Face à la situation sanitaire internationale liée au COVID-19, CODAGE Paris a pris la décision d’offrir les frais de livraison à destination de la France Métropolitaine pour tout achat de produits sur le site du 15/03/2020 au 21/05/2020.
- Livraison en Europe :
L'envoi est effectué par Chronopost Classic Europe sous un délai pouvant aller de 2 à 5 jours ouvrés suivant les destinations. CODAGE vous offre les frais de livraison pour l’envoi de toute commande supérieure ou égale à 80€ TTC. Pour tout achat inférieur à 80€ TTC, la livraison vous sera facturée à partir de 9.99€, les tarifs peuvent varier d'un pays à l'autre (se référer directement au montant affiché lors de la prise de commande).
Face à la situation sanitaire internationale liée au COVID-19, CODAGE Paris a pris la décision d’offrir les frais de livraison à destination de la France et de Monaco dès 40€ d'achats sur le site du 15/03/2020 au 21/05/2020.
- Livraison dans le reste du monde (DOM TOM, Amérique, Océanie, Asie, Afrique, Moyen-Orient) :
L'envoi est effectué par Chronopost Express sous un délai pouvant aller de 3 à 6 jours ouvrés suivant les destinations. CODAGE vous offre les frais de livraison pour l’envoi de toute commande supérieure ou égale à 150€ TTC. Pour tout achat inférieur à 80€ TTC, la livraison vous sera facturée à partir de 14.99€, les tarifs peuvent varier d'un pays à l'autre (se référer directement au montant affiché lors de la prise de commande).
Face à la situation sanitaire internationale liée au COVID-19, CODAGE Paris a pris la décision d’offrir les frais de livraison à destination de la France et de Monaco dès 60€ d'achats sur le site du 15/03/2020 au 21/05/2020.
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Comment suivre ma commande?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte personnel en ligne. Sachez que, des emails vous seront envoyés à chaque étape: validation de votre commande, expédition depuis notre laboratoire. L'email d'expédition contiendra votre numéro de tracking Colissimo ou Chronopost.
Pour effectuer le suivi auprès des transporteurs il vous faudra vous rendre :
- Sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois dans le cadre d'une expédition Colissimo,
- Sur https://www.chronopost.fr/fr/particulier dans le cadre d'une expédition Chronopost.
Toutefois, notre Service Consommateurs reste à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire :
- Par email: info@mycodage.com
- Ou via le site internet, rubrique "Nous contacter" en cliquant ici.
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Expédition d'échantillons pour tester les produits
L'envoi d'échantillons (sachets échantillons 1 ml et/ou 3 ml) se fait par courrier normal et sans suivi. Dans le cadre d'envoi de sachets échantillons gratuits uniquement (sans présence d'autres produits format vente dans l'envoi), la livraison vous sera facturée 3€95.